Könnte Ihr Call Center Wallboards tun mehr schaden als nützen? Wenn Sie nicht angezeigt werden, die richtige Art von Informationen in einer übersichtlichen Weise könnten sie verlangsamen Leistung der Agenten. Hier sind ein paar Tipps für die besten Wallboard Einsatz.
Keep It Simple - aber nicht zu einfach
Call-Center-Metriken sind einfach zu erzeugen mit modernen Software-und Führungskräfte können zu drängen Call Center Wandbauplatten mit vielen Daten verführen. Doch die mehr Zahlen auf dem Brett, desto länger dauert es Agenten, um diese Informationen zu verarbeiten. Agenten sollten in der Lage sein alles, was sie brauchen, mit nur einem Blick zu absorbieren. Destillieren die Informationen auf ein paar wesentliche Statistiken wichtigsten jedem Agenten. Manager können ihre eigenen Wallboards, wahrscheinlich virtuell die auf ihrem Desktop Displays, die mehr Informationen haben.
Auf der anderen Seite, das Weglassen notwendigen Maße im Namen der Einfachheit verhindert Agenten immer ein klares Bild von der Verkehrssituation. Als Faustregel gilt, gibt fünf vor sieben Metriken Agenten genügend Informationen ohne sie zu überfordern. Wählen Sie das entsprechende Werte wie Länge der Warteschlange oder Abbruchrate.
mit Spezialeffekten
Die neueste Generation von LCD Call-Center-Wandbauplatten ermöglichen komplexe Displays mit animierten Figuren oder sogar Video-Feeds. Dies schafft das Potenzial für reiche Informations-Feeds, aber auch für störende Effekte, die mit klaren Daten Display stören. Spezielle Effekte von Schriftfarbe auf komplexe Animationen sollten nur verwendet werden, um die Daten zu verbessern, und nie zu verschleiern.
Draw Agenten Aufmerksamkeit auf Metriken, die in den Gefahrenbereich durch eine fett oder roter Schrift sind umgezogen. Weitere dramatische Effekte wie animierte Grenzen sollten nur selten, wenn überhaupt, verwendet werden. Diese abzulenken Agenten aus anderen Teilen der Wandplatte. Angemeldet Agenten werden die Überwachung dieser Wallboards in regelmäßigen Abständen während des Tages, und intrusive Spezialeffekte schnell über mehrere Stunden ärgerlich und schmälern Ihre wichtigen Daten.
ordnungsgemäße Verwendung der Text
Viele Call Center Wandbauplatten ermöglichen die Verwendung von dynamischen Textnachrichten an Datenanzeige zu verbessern. Wie bei den anderen Aspekten des Wallboard Design, müssen Text mit Bedacht eingesetzt werden, damit es nicht abzulenken Agenten von ihrer primären Aufgaben. Nachrichten müssen kurz und auf den Punkt. Concise informative Meldungen warnen Agenten des anstehenden Veränderungen im Verkehr sind hilfreich. So sind inspirierend oder Glückwünsche. Auch halten sie kurz und relevant, damit sie nicht ablenken müssen Agenten.
Ihre Agenten Sprechen Sie über Ihre aktuelle Call Center Wallboards. Sie wissen, was funktioniert und was nicht. Nehmen Sie sich Zeit, um die beste und effektivste Displays erstellen und Leistung der Agenten wird schnell steigen.
Infos Detektiv/ Detektive
Keine Kommentare:
Kommentar veröffentlichen