Home-Agenten sind eine kostengünstige Möglichkeit, Call-Center-Personal zu erweitern, aber es ist wichtig, die richtigen Werkzeuge verwenden, um das Beste aus diesen nicht-traditionellen Arbeiter zu bekommen. Virtuelle Bauplatten, Online-Versionen der elektronischen Anzeigetafeln im allgemeinen Gebrauch in Call-Centern, sind ein wesentlicher Bestandteil der Remote-Agent-Best Practices.
Finde die richtigen Leute
Die meisten Mitarbeiter werden auf die Chance, von zu Hause aus arbeiten zu springen. Die Gelegenheit zu pendeln Zeit und Kosten, sowie die Chance zu einem besseren Gleichgewicht beruflichen und persönlichen Verpflichtungen zu eliminieren scheint wie ein Traum. Doch nicht jeder Agent sollte die Möglichkeit gegeben werden.
suchen Mitarbeiter mit einer nachgewiesenen Geschichte der Zuverlässigkeit und Professionalität. Wenn die Einstellung von außen, für Bewerber mit einer Geschichte von Arbeit ohne Aufsicht zu suchen. Informieren Agenten der Regeln der Arbeit von zu Hause. Machen Sie deutlich, dass sie erwartet, dass sie zu jeder Zeit während ihrer Schicht arbeiten, nicht in einer Ladung Wäsche werfen oder neigen dazu, das Baby. Demonstrieren Sie, wie virtuelle Wandbauplatten wird die Überwachung ihrer Arbeit, um sowohl sie zu einem Werkzeug, das ihnen helfen, zu bewerten der Abteilung Bedürfnisse aussetzen wird, und als eine subtile Erinnerung daran, dass sie überwacht werden.
mit der richtigen Technik
Moderne Informationstechnologie und die flächendeckende Verfügbarkeit von Breitband-Anschlüssen zu Hause gemacht haben Remote Call Center-Agenten eine Realität. Doch es braucht mehr als eine schnelle Internetverbindung, um ein wirksames Mittel zu machen. So wie Call-Center-Kennzahlen-Reporting-Lösungen Manager zu überwachen und zu analysieren aktuellen Anruf-Antwort für die Inhouse-Contact Center zu ermöglichen, können die gleichen Werkzeuge verwendet werden, um den Remote-Betrieb zu bewerten.
Das Unternehmen Call-Center-Software muss Statistiken von zu Hause aus-basierte Agenten mit Daten aus traditionellen Inhouse-Mitarbeiter zu integrieren. Manager sollten home-based-Agenten genau beobachten, vor allem während der Probezeit, um sicherzustellen, dass sie an Unternehmen Standards arbeiten. Selbst engagierte Mitarbeiter manchmal Schwierigkeiten haben, die Anpassung an zu Hause aus arbeiten, und Manager brauchen, um die Probleme zu erkennen, bevor sie die Servicequalität zu beeinträchtigen.
Erstellen des richtigen Prozesses
Ein weiterer Aspekt der effektiven Verwaltung home-based Mitarbeiter ist es, sie als Teil des Teams, so viel wie möglich aufzunehmen. Sie sollten nicht als Außenseiter fühlen. Virtuelle Wallboards helfen, dieses Ziel, indem jeder Agent, sowohl im eigenen Haus und entfernten, wie die gesamte Call-Center durchführt. Sie halten Kommunikationskanäle offen, so Heimagenten fühlen sich nicht isoliert.
Software-Tools geben sollte Heimagenten vollen Zugriff auf Kundeninformationen und Firmenunterlagen. Web-Chats es ihnen ermöglichen, virtuell an den Sitzungen und Schulungen. Wenn möglich, sollten sie auf Firmen-Events eingeladen werden. Wenn nicht möglich, z. B. wenn eine Gruppe von Remote-Mitarbeiter sind in einem anderen Staat, lokale Veranstaltungen organisieren, damit nach Hause Mitarbeitern an einem Standort zu treffen und Bindung.
Vor einem Jahrzehnt waren Remote-Mitarbeiter selten. Heute, mit dem Aufkommen einer neuen Generation von Call-Center-Tools, sind die Heimat-Agenten eine Notwendigkeit für viele Contact Center. Nutzen Sie die Technik zur Verfügung wie virtuelle Wallboards um das Beste aus all Ihren Agenten. bekommen
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