Callcenter-Mitarbeiter übernehmen mehr Verantwortung für ihre Arbeitsplätze als Manager oft ihnen Kredit für - aber nur, wenn sie mit den richtigen Informationen bewaffnet. In vielen Call-Centern, sind Manager allein eingeweiht in die Statistik des Call-Center-Betrieb. Sie sitzen an ihren Schreibtischen sehen die Statistiken und fragte sich, warum Mitarbeiter nicht ihre Ziele erreichen. Aber wie kann sie, wenn sie nicht mit den gleichen Informationen bewaffnet sind? Wenn jedes Call-Center-Mitarbeiter Zugriff auf die Informationen der Operation hat, neigen sie dazu, eine überlegene Job bei nicht nur Schlagen zu tun, aber mehr als Ziele. Viele moderne Call Center sind über dynamische Anzeigetafeln, um neues Leben in das alte Call-Center-Agenten zu injizieren, indem sie gut informiert, Manager in der Steuerung, und Contact Center reibungslos läuft.
Echtzeit-Informationen
Wandanzeigen von engagierten Call-Center-Software ausführen anzuzeigen Echtzeit-Informationen darüber, wie die Contact Center in Betrieb ist. Diese helle, bunte und gut sichtbare Displays erlauben Agenten und Managern, um einen unmittelbaren Eindruck Anrufverkehr bekommen. Informationen Updates sofort als Traffic-Muster zu ändern.
Manager können zusätzliche Meldungen an den Displays hinzuzufügen, gratulierte Teams für zusätzlichen Aufwand oder Warnung Agenten des erwarteten Verkehrsaufkommen Überspannungen. Call-Center-Metriken können mit Video ergänzt werden. Stellen Sie sich die Reihenfolge Zentrum für eine TV-Shopping-Kanal, wo die Agenten zu sehen, was ausgestrahlt wird kann zur gleichen Zeit der Anrufer kann.
Aber diese High-Tech-Displays brauchen nicht ein Team von IT-Spezialisten anpassen. Authoring-Software verwendet intuitive Steuerung, so dass jeder kann reich, informative Ausstellungen in einer Angelegenheit von Minuten. erstellen
Sofortige Vorteile
Führungskräfte wollen immer über den Return on Investment zu kennen. Wann werden sie beginnen, da sie geringere Kosten oder höhere Gewinne aus diesen Wallboards? Wenn Sie dachten, Tage oder Wochen falsch wäre. Hoher Wirkungsgrad Displays verbessern Call-Center-Effizienz fast sofort.
mit Echtzeit-Call-Center-Metriken bewaffnet, kann auf Veränderungen bei den Verkehr sofort zu reagieren. Nicht länger ist es eine Verzögerung als Agenten lange Warteschlangen zu berichten Manager und Führungskräfte wiederholen Sie die Nachricht an andere Agenten. Stattdessen kann jeder im Team sehen und darauf zu reagieren Metriken.
Ein Nebeneffekt ist, Agenten fühlen sich besser über ihre Arbeit, weil sie mehr unter Kontrolle hat. Sie können sehen, wie ihre Handlungen die Zahlen Änderung vornehmen, und erhalten Sie einen direkten Sinn und Zweck. Diese neue Begeisterung verbessert die Haltung und die Produktivität.
Virtuelle Wandanzeigen
Ist Ihr Contact Center einzurichten, so dass keine gute Standorte für zentrale Informationen Heizkörper sind? Haben Sie einen großen Prozentsatz von Ihrem Agenten, die von Home-Offices? Sie können traditionelle Wand-Displays mit virtuellen Agenten Bauplatten, die auf den Bildschirmen erscheinen, zu ergänzen.
virtuellen Displays werden durch das gleiche Call-Center-Software wie die traditionellen Bauplatten ausgeführt werden. Sie lassen sich individuell auf die gleichen Informationen zeigen oder, wenn gewünscht, kann ein völlig anderes Aussehen haben werden. Was wichtig ist, dass jeder Agent, unabhängig von Standort, wird als Teil des Teams enthalten. Dieser Zusammenhalt ist in einer Branche, die zunehmend geografisch vielfältig ist wichtig. Agenten aus dem ganzen Land Teil einer großen Teams zu werden, arbeiten alle zusammen, um große Kunden-Service zu bieten.
mit mehr Informationen bewaffnet, machen Agenten Entscheidungen schneller und effektiver, und können besser auf Ereignisse des Tages zu reagieren. Anrufe gehen durch mehr reibungslos, und die Kunden werden sicherlich schätzen die kürzere Haltezeiten und eine schnellere Problembehebung.
Was kostet eigentlich ein Detektiv?
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