"Top Ten TeleMarketing Tipps für Call Center Agents"
Der Geschäftsprozess ist eine blühende Industrie vor auf fast allen Branchen. Diese Unternehmen beschäftigen meist befindet Offshore Tausende von Telemarketing, die technisch die Produktpalette des Unternehmens Mover sein würde. Um die hohe Qualität des Produktes Umsatz innerhalb eines Zeitraums von Zeit zu gewährleisten, werden Verkaufsquoten auferlegt und Telemarketing-Metriken sind für die Leistungsbewertung kalibriert. Es ist die Aufgabe des Telemarketer, um entweder einen Verkauf, Set-up einen Termin, eine Besprechung zu planen, zu koordinieren oder eine Fachmesse. Wie überzeugend sind Sie für einen Kunden, einen Verkauf zu verpflichten, hängt davon ab, wie Sie gelten folgende bewährte Techniken im Telemarketing:
Tipp 1:. Verwenden Sie niemals Jargon oder technische Begriffe, wenn man mit Anrufern
Dies ist ein häufiger Fehler wohl für viele Telefonverkäufer. Zum Beispiel: "Unser Modell 00000 konfiguriert ist, dass mit der Serie H-Serie und X-Typ-Systemen zu arbeiten" Diese Aussage gilt nicht irgendein Interesse stoßen, weil diese einfach sind, die technischen Produkt nicht von Interesse sein für jemanden, Hören dieses Zeug über würde das Telefon. Bleiben Sie weg von Jargon so viel wie möglich. Jargon und Fachausdrücke schafft die Wahrscheinlichkeit für Missverständnisse, die wir wollen auf jeden Telemarketing Präsentation zu vermeiden. Wenn ein Anrufer nicht versteht, was wir versuchen zu sagen, wird er gelangweilt oder gehen manchmal irritiert, was zu einer möglichen Aufhängen führen werden. Wenn es notwendig, einen Jargon erwähnen ist jedoch in der Lage, eine Sicherungskopie einer Klärung.
Tipp 2:. Treffen Widerlegungen Kopf-an
uns umgehend am Telefon direkt nach der Aussicht auf ein Client sagt: "Ich will es nicht". Eine Ablehnung Gefühl ist schlecht erstellen ihre negative Seite bei der Arbeit. Sie würden feststellen, dass sie schmollt unter die Haut, und Sie fühlen sich nicht mehr hatte, um den Rest des Tages nennt. Machen Sie einen Plan, wie man für die Ablehnung oder Zurückweisung umzugehen. Denken Sie daran, sie nicht sehen, und Sie haben kein Recht, das Gefühl besiegt. Denken Sie daran: vielleicht kann man sich ein Bild von etwas, das Sie planen, in Zukunft kaufen werden sehen. Oder ein Bild von Ihrem Kind zu schauen jedes Mal haben Sie eine "Kein Verkauf". Es gibt nicht so etwas wie einem schlechten Ruf, es ist nur die unangemessene Technik, wie man einen Anruf zu handhaben. Und nie benutzen Kraftausdrücke, um eine Gegendarstellung zu stellen.
Tipp 3: Haben Sie eine natürliche Ausstrahlung
Natürliche Dialog bedeutet, sich in informeller und zugleich professionelle Art und Weise zu kommunizieren. Es ist, wie umgekehrt in der Lage, mit jemandem abzüglich der sozialen Barriere zu plaudern. Es gibt viele Telefonverkäufer, die professionell geschult, um Unternehmens-Lautsprecher sein werden, so dass sie klingen dumpf über das Telefon. Allerdings ist die Beschäftigung des natürlichen Dialog wird jetzt anerkannt, weil es ist, vor allem, die bekannteste Art der sozialen Kommunikation überall hin mitnehmen. Und eine Aussicht Client wird höchstwahrscheinlich von Ihnen zu kaufen, wenn Sie sie bequem, wenn bei euch sind auf den ersten Platz. Dies ist, wo Rapport kommt in. Es ist die Vorstufe zu jedem bestehenden Geschäftsbeziehungen ist.
Tipp 4:. Finden Sie den richtigen Käufer vor jedem Versuch, den Verkauf oder die Einstellung eines Termins
Identifizieren Sie die richtigen Käufer zu Beginn eines Gesprächs. Dies macht zielgerichteten Verkauf effizient. Der geschickte Einsatz der Sondierung zu Beginn des Anrufs markiert die Ermittlung des Bedarfs eines Kunden. Zum Beispiel, wenn Sie mit Buchhaltungs-Software für kleine und mittlere Unternehmen, ermöglicht Sondieren Sie Größe bis zu welchem Paket oder planen, das Richtige für sie ist. Durch die Anordnung der "richtige" Käufer, verschwendet Gespräch mit Anrufern, die wenig oder kein Interesse haben überhaupt entfällt. Wenn wir jedoch eine Vorstellung davon, wer wir zu sprechen haben, erhöhen wir unsere Chancen für den Erfolg beim Schließen einen Verkauf. Der Sektor verantwortlich für die Identifizierung dieser Kunde Trending ist der Lead-Generierung Abteilung und sie, nur um uns die Client-Profil zu ernähren. Wir, als ein Werbeanruf, müssen unsere Aufgabe auch das Geringste zu tun. Wenn wir das nicht tun, verlieren wir die Gelegenheit, wo wir die Notwendigkeit angesprochen haben könnte.
Tipp 5:. Beschränken Sie Ihre Produktbeschreibung zu mindestens innerhalb von zwei Sätzen
Zu viele Worte, um anschaulich zu beschreiben würde ein Produkt einfach wie reine salestalk klingen und würde nur das Gespräch weiter zu ziehen. Was der Kunde ist nach der Regel, wie ein Produkt kann seinen Bedarf zu begegnen. Es ist erst nach impliziert dieses Bedürfnis, dass Sie gehen, um wichtige Merkmale mit dem Produkt verbundenen beschreiben. Zu viele Vertriebsmitarbeiter Drohne weiter und weiter über ihre Produkte, falsch sich vorzustellen, dass etwas auszulassen wäre eine Katastrophe. Die Wahrheit ist, dass die Kunden müssen Ihr Produkt die besten Sachen in so wenig Zeit wie möglich zu hören, wenn man sie konzentriert bleiben wollen. Es klingt vielleicht schwer zu tun, aber das wird Dividenden auf lange Sicht zu zahlen. Üben Sie unter Angabe der Grundlagen über die Software in zwei Sätzen, drei max. Sie haben mehr Zeit danach auf Eigenschaften, die wichtig sind für den Anrufer zu erarbeiten. Wenn Sie zuerst Ihr Produkt zu präsentieren, präsentieren sie mit Kürze und stellen Sie sicher, beschreiben sie in der am meisten Wert-reichen Weg. Dies hält Anrufer hört, konzentriert, und das Warten auf mehr.
Tipp 6: Stay Positive
Sie müssen eine Liebe für den Verkauf haben. Ohne dem wird Ihr Unternehmen von Anfang an zum Scheitern verurteilt. Die Menschen in der Telemarketing-Branche lieben, Geld zu verdienen und sie sind gut darin. Selbst wenn Sie denken, dass Sie gerade auf dem Weg weg in einer Lesung Skript, lernen zu innovieren. Erinnern Sie sich, wie Anrufer bekommen in auf eine gute Sache. Und wenn Sie Asse haben Sie die Ärmel hoch, Anrufer würden Sie für die kleinen Überraschungen, die Sie ziehen in. bist wie lieben, wissen Sie, wie sie ihre Schuhe in deine Realität stellen.
Tipp 7: Wenn ein Anrufer Objekte frühzeitig auf einen Anruf, durch die Anerkennung der Einwand zu starten, dann ausdrücken Empathie .
Sobald Sie einen Einspruch zu Beginn des alle und erhalten Sie nicht etwas dagegen tun, ist, dass bestimmte Art von Anruf schon weg vom Fenster. Zum Beispiel ist ein guter Gegenbeweis für eine frühe Einwand "Ich verstehe, dass Sie vielleicht ein wenig zögerlich im Moment." Dann folgen sie mit, "aber wenn Sie nur können mir ein paar Minuten, ich bin ziemlich sicher, dass Sie interessiert sein, was ich zu sagen habe, weil ich fand ich einen besseren Weg, die tatsächlich helfen kann, zu lösen, dass Ihr Organisationen muss ... " Der Erkenntnis, schlägt eine Brücke von der Einwand auf die richtige Antwort auf diesen Einwand. Indem ich ihnen, dass Sie vielleicht die Lösung haben, um ihre Bedürfnisse zu helfen, Sie sind faszinierend sie tatsächlich an Sie weiter zu hören.
Tipp 8: geben Sie das Problem, bieten eine Suggestion
Während einer frühen Einwand, zuerst erkennen und dann entsprechend reagieren mit: "Und das ist genau das, warum ich hier um Ihnen zu helfen bin." Dann passen ihre Einwände gegen die Antwort, die Sie geben. Zum Beispiel wird ein gutes Scripting auf diese als laufen:. "Das ist genau, warum ich hier bin, Ihnen zu helfen es zu betrachten, scheint es, haben Sie diese Schwierigkeiten für den letzten zwei Jahren auf, wenn ich darf, die Wurzel das Problem liegt an der Lagerbestand, bei welchem es wurde festgestellt, dass 40% der Ware aufgrund _____ gehen verloren. Unser Unternehmen bietet alternative Lösungen, um diese Verluste zu verhaften und zum Schutz Ihrer geschäftlichen Interessen .... " Dies ist einer der erfolgreichsten Techniken in einem Telemarketing-Aufruf verwendet. Sie müssen nicht zwingen, die Lösung für sie, sondern bietet einen Vorschlag, bei der Lage, gemeinsam mit Ihnen sichern sie, anstatt einfach erscheinen als Verkäufer mit der Ware an. entsorgen versuchen
Tipp 9: Nicht mit dem Anrufer sprechen, wenn er oder sie Objekte. Sie wollen nur einen Punkt erhöhen
Es ist ratsam, sich für ein Angebot den Wert anstatt Grund mit listigen Taktiken davon ablenken, eines Anrufers Einwände konzentrieren. Probe zuerst dann einfühlen, wenn nötig zu sein. Denken Sie daran, dass die Käufer sich nicht setzen eine Menge Gedanken in reflexiver Einwände. Als wir zurück zu drängen eine reflexive Einwand mit Vernunft versuchen, es mit Sicherheit zum Scheitern verurteilt. Normalerweise werden Anrufer kommen mit viel mehr Einwände, wenn wir sie wieder und wieder begegnen.
Tipp 10:. Schließen mit Zuversicht
Schließlich ist es wichtig, zuversichtlich zu klingen über das Telefon vor allem, wenn Sie bereits versucht, das Geschäft zu schließen. Sie wollen nicht der Kunde einen Anflug von Zweifel haben Sie? Vertrauen in sich selbst bedeutet, das Vertrauen in Ihr Produkt als von einem vertrauenswürdigen Unternehmen zuverlässig. Telemarketers oft Zusätzlichen Kommentar, zögern oder stottern, wenn über das Unternehmen oder Produkt gefragt. Jetzt, zur Kenntnis nehmen, dass, wenn ein Anrufer hört das Zögern genau wie du bist, sondern suggestiv ist, dass es einen verborgenen Grund, warum dies würde als auf unbestimmte Zeit für den Moment, um die Kaufentscheidung zu verschieben kommen. Wenn ein Vertriebsmitarbeiter zuversichtlich über seine oder ihre Produkt ist, stellt sich die Bar von Vertrauen und Zuverlässigkeit, was Sie befürwortet. Um es einfach auszudrücken, das Vertrauen, das einfach einstehen und stimmen Sie für ein Produkt oder eine Aktivität, ihnen zu sagen, dass "Hey, versuchen Sie dies, und ich kann Ihnen garantieren, dass es funktionieren wird so wie es Arbeit für mich hat und zu vielen anderen Menschen." < / p>
- Quelle: / Hub / Top-Ten-Telemarketing-Tipps-for-Call-Center-Agenten
Ich war sowohl amüsiert und froh, dass Sie in diesem Artikel. Es ist nicht nur umfassend, sondern auch präzise in hindeutet Tipps, Telemarketing Call Center-Agenten. Vertriebsmitarbeiter auf ihren Schultern tragen die große Verantwortung auf Erfolg sowohl im B2B-Lead-Generierung und B2B-Termin Einstellung. Also, ich schlage vor, dass sie den oben zitierten Artikel als Anleitung zu lesen. Die Zuschreibung wurde in Lösungen anbieten, wie man einen potenziellen Kunden engagieren klar, Griff Einwände und die richtige Einstellung.
Ich bin mir sicher, dass Telefonisten von Outbound-Call-Centern praktiziere seit einigen, die meisten oder alle der oben genannten Tipps. Sie haben bereits in ihrem Prozess der Gewinnung von Leads und Geschäftstermine fusionierte die Lektionen festgelegt. Wenn Sie mit wettbewerbsfähigen und Experte Anrufer arbeiten möchten, können Sie dies durch eine Partnerschaft mit einem b2b Telefonmarketing-Firma.
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