Ob Sie ein Vor-Ort-oder virtuelle Contact Center laufen, wissen Sie, dass Schrumpfung ist dein schlimmster Alptraum. Dieses Mal, dass Ihre Agenten dabei alles andere als Interaktion mit den Kunden verbringen, ist eine Belastung für Ihr Gesamtbudget. Die größte Herausforderung für Sie besteht darin, dass einige der Aktivitäten, die sie im Begriff sind, notwendig, die gesamte Tätigkeit sind. Wenn Ihr ein VoIP Contact Center, haben Sie wahrscheinlich diese Änderung vorgenommen, um Ihre Kosten zu optimieren und damit alles auf der gleichen Plattform. Warum nicht nutzen dieselben Fähigkeiten, um sicherzustellen, können Sie minimieren, Schrumpfung und nutzen Sie Ihre Agenten, ihr volles Potenzial?
Warum sollten Sie Schrumpfung in der VoIP Contact Center verwalten
Knowlagent kürzlich abgeschlossenen eigene Umfrage auf die Schwindung in der gesamten Call Center Branche und veröffentlicht ihre Ergebnisse in der Contact Center Schrumpfung Survey. In ihrer Untersuchung der VoIP Contact Center-Branche entdeckt Knowlagent, dass Schrumpfung tatsächlich nehmen einen beträchtlichen Menge eines Mittels der Arbeitstag, wenn sie nicht ordnungsgemäß innerhalb der gesamten Umgebung verwaltet. Was bedeutet es für Ihre VoIP-Contact-Center-Budget bedeuten, wenn Ihre Agenten 30 Prozent ihrer Zeit verlieren, um Schrumpfung?
Schrumpfung Verluste in der VoIP Contact Center
Vielleicht das frustrierende Sache für Ihre VoIP Contact Center-Manager ist die Realität, dass die primäre Verluste, die außerhalb ihrer Kontrolle liegen. In der Tat, die Umfrage festgestellt, dass 54 Prozent aller Schrumpfung mit Aktivitäten wie Mittagessen, Verspätungen, Absenzen, etc. zu tun Zwar ist Ihre Manager können Anreize bieten, um zu versuchen und zu bekämpfen Schrumpfung in diesen Bereichen hat, einige Beträge, die Sie nicht vermeiden können . Die gute Nachricht ist, gibt es überschaubare Aktivitäten, di e auch einen Beitrag sind, um den Verlust, einschließlich Weiterbildung, Projektarbeit, Soziales Lernen, etc..Während diese Verluste auf 46 Prozent der Schrumpfung und 12 Prozent für einen Agenten der Tag dazu beitragen, können sie immer noch kontrolliert und minimiert werden, während gleichzeitig die VoIP Contact Center erhält den größten Nutzen.
VoIP Contact Center Am besten Schwindungskontrolle Proven
Es gibt einige Stufen der Schrumpfung, dass, egal mit welchen Methoden Sie eingerichtet, um es ganz zu vermeiden geben wird. Die beste Methode ist, zu versuchen, mit denen Sie Schwindung zu minimieren lassen zu implementieren, bei gleichzeitiger Konzentration auf die Optimierung der Leistung des Zentrums. Die gute Nachricht für diejenigen unter Ihnen läuft ein VoIP-Contact-Center, den niedrigsten Prozentsatz der Zeit, in der Schrumpfung ist in diesem Bereich einfach deshalb, weil die Methoden eingeführt ausgelegt sind, Zeit z u optimieren berichtet. Die Branche, in der Sie arbeiten können, um Ihre Schrumpfung Zahlen etwas beitragen, da die Vorschriften und die Einhaltung der Prozesse, die Sie geschaffen diktieren können. Mit einer sorgfältigen Planung der VoIP Contact Center, jedoch können Sie minimieren die Auswirkungen.
Beseitigen Sie Ihre Worst Nightmare in der VoIP Contact Center
Die Realität ist, dass Schrumpfung muss nicht dein schlimmster Albtraum in der VoIP Contact Center-Umgebung sein. Schauen Sie zu den wichtigsten Anbietern in diesem Raum, um Best Practices und Benchmarks zu lernen, um die besten Strategien, um eingerichtet, um die Zeit, Ihre Agenten mit dem Kunden interagieren zu verbringen maximieren zu bestimmen. Schauen Sie auf automatisierte Plattformen, die Informationen erfassen und CRM-Systemen, die alle Informationen zu den einzelnen Kunden zu gewährleisten Verfügung über das Unternehmen. Dies minimiert den Zeitaufwand der Agent zu ver bringen Reinigung ein Konto einrichten, so dass sie sofort auf den nächsten Anruf gehen.Sie wird nicht nur die Schrumpfung, sondern liefern auch eine bessere Erfahrung für Ihre Kunden.
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Was kostet eigentlich ein Detektiv?
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