Die traditionelle Call Center nähert sich schnell vom Aussterben bedroht. Eine neue Generation von Call-Center-Software-und Kommunikationstechnik wird Funkenbildung raschen Wandel in der Industrie und die Schaffung eines neuen Modells, die flexibler und kostengünstiger zu gestalten. ist
Das traditionelle Modell
Die grundlegende Call-Center hat mit wenigen Änderungen praktisch seit der Erfindung des Telefons existierte. Es war im wesentlichen ein großer Raum mit vielen Handys und Agenten in ihr. Vor Jahrzehnten hatte jeder Standort eines großen Unternehmens, um ihr eigenes Personal von Agenten haben. Wie lange Strecke wurde kostengünstig und zuverlässig, konsolidierten Gesellschaften ihre Telefon-Zentren in den Zentralbereich. Es wurde kostengünstig und einfach zu verwalten.
Allerdings war es auch unflexibel. Agents mussten starren Stunden arbeiten, und die Arbeit war überraschend anstrengend. Staffing und Gehälter waren Schwankungen unterliegen in den lokalen Arbeitsmarkt, und es war schwierig, mehr als ein Mindestmaß an Informationen auf Abruf Verkehr oder unterbrochene Gespräche. Lange Haltezeiten und mehrere Übertragungen waren die Regel, frustrierend Agenten und Kunden gleichermaßen.
New Technology
Eine rasante Entwicklung der Technik aufgetreten, als das Internet ging aus einer wenig genutzter Recherche-Tool mit begrenztem Zugang zu einer allgegenwärtigen Kommunikationsnetz, das in jedes Haus und Geschäft erreicht. Da Telefonleitungen wurden aufgerüstet, um Daten und nicht nur Stimme tragen, Unternehmen hatte plötzlich Entscheidungen darüber, wie sie ihre Agenten einzusetzen. Nicht mehr war es notwendig, eine zentrale Telefon-Center haben.
Eine neue Generation von Call-Center-Software wurde entwickelt, inspiriert von der Leichtigkeit der digitalen Überwachung dieser Telefonate, und die wachsende Macht von Desktop-Computern. Es wurde einfach, jeden Aspekt der Bedienung von individuellen Leistung der Agenten beobachten, um Gesamt-Traffic-Muster für ein ganzes International Corporation. Das Telefon Zentren selbst wurde mehr heraus, während die Informationen erlangt wurden stärker zentralisiert zu verbreiten.
Die Moderne Call Center
Kommunikationstechnik und Call-Center-Software revolutioniert die grundlegende Kundendienst bzw. zur Technischen Unterstützung Betrieb. Unternehmen können einfach integrieren mehreren Zentren zu einem nahtlosen Ganzen. Selbst einzelne home-based-Agenten können in das Netzwerk gebracht genauso einfach wie Agenten, die in den herkömmlichen Einrichtungen. Die Flexibilität ermöglicht es Unternehmen, kosteneffektiver Zentren zu schaffen, und eine wachsende Abhängigkeit von home-based-Agenten hat sich Kosten senken, wie Organisationen müssen nicht mehr so viel Bürofläche zu begehen.
Call-Center-Software hält diese vielfältigen Netz von Agenten beherrschbar durch die Zentralisierung von Informationen. Manager können die Leistung der Agenten überwachen, Warteschlangenlängen, Call-Zeiten, Transfers und unzählige andere Statistiken. Die modernen Service-Netzwerk-Funktionen viel effizienter als zuvor, und lange hält Kunden bei der Suche zu sein, immer seltener. Die Kunden sind zufriedener. Agenten sind weniger gestresst. Manager sind besser in der Lage, ihren Beitrag an die Organisation zu quantifizieren. Es war eine wahre Revolution in der Branche und trägt damit sowohl Arbeitgeber als auch Kunden.
Was kostet eigentlich ein Detektiv?
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