Banking war ein sehr traditionellen und konservativen Sektor in jedem Land. Für Alter, Generationen nach Generationen, waren loyal zu einer bestimmten Bank, dass ihre Familien mit in Verbindung gebracht wurden. Ob es um die Royal Bank of Scotland und Lloyds TSB in Großbritannien oder American Express und Capital One in den USA ist, bleiben die Menschen loyal zu ihren Bankpartnern. Die Bankenbranche im Westen nahmen ein großes Risiko in den letzten zehn Jahren durch Länder wie Indien, China und den Philippinen, um ihre Bank-und Finanzdienstleistungen auszulagern. Für die Banken war es ein Schritt in die richtige Richtung, um die Zahl der Kunden zu Fuß in ihre Filialen, die Anzahl der Anrufe von Bankmanager an der Abzweigung genommen und zur Verringerung der Arbeitsbelastung auf ihren bestehenden Call-Centern. reduzieren
Sie wollten Kosten für die Beschäftigung mehr Menschen, um ihre ständig wachsenden Kundenstamm gerecht zu werden und bieten eine bessere Dienstleistungen für ihre Kunden neben gewinnen einen Wettbewerbsvorteil zu reduzieren. Für Kunden, die traditionellen Methoden der Banken, wie der Besuch ihrer nächsten Filiale verwendet wurden, wurden zu neuen und hochmodernen Technologien ausgesetzt. IT und IT-fähigen Banking-Dienstleistungen waren die New-Age-Erfolg Mantra für die meisten Banken in Europa und Amerika.
Der Fokus der Banken ausgelagert werden, dass Teile ihres Geschäfts in andere Länder war es, die Kosten zu senken und Gewinne zu steigern. Obwohl ihr Ansatz war vorsichtig, es gab Lücken in ihrer Strategie. AMEX war eine der ersten Banken, die Geschäft in Indien gesetzt in den späten 90er Jahren. Es war eine sich in Gefangenschaft Zentrum. Doch im Laufe der Jahre haben sich mehr und mehr BPOs ihre Fähigkeit im Umgang mit Bank-und Finanzdienstleistungen mit größerer Effizienz und Effektivität gezeigt. Für die Kunden dieser Banken, war die Herausforderung, erobern ihre Ängste vor einem Fremden in einem fernen Land mit Zugang zu ihrem Account-Informationen und das Misstrauen in ihre Fähigkeit, Lösungen zu bieten. Außerdem gab es Sprache und Akzent Fragen.
Einige Kunden in der Regel als ihre Banken und übertraf den IVR mit einem Mitarbeiter sprechen, wie sie waren nicht sehr komfortabel Umgang mit einer Maschine und andere verlangten im Gespräch mit ihrer Niederlassung in ihrem eigenen Land. Solche Fragen zu Verzögerungen bei der Zustellung führen. Dies führte zu Unzufriedenheit bei den Kunden geführt und gezwungen zu viele Banken, die nicht ausgelagert werden ihre Arbeit hatte und kümmerten sich um ihre Bedürfnisse aus dem eigenen Land. wählen
Datensicherheit war auch eines der wichtigsten Anliegen für die Banken. Mehr als die Kunden, haben die Banken sahen sich leben am Rande mit Kontodaten zugänglich gemacht BPOs in anderen Ländern. Mit Datendiebstahl keine Realität in Ländern wie Indien, China und Japan, war es eine erwiesene Tatsache, dass Banken-Outsourcing war nicht narrensicher. Bei Banken kann es in großen Klagen und eine Abnahme in ihrem Kundenstamm führen. Die Banken hatten auch ihre Reputation auf dem Spiel.
Die Drittanbieter können folgen Praktiken, die nicht im Einklang mit den Politiken und Praktiken der Bank kann. Neben den politischen, sozialen, rechtlichen und physikalischen Klimasystem des Outsourcing-Land auswirken können Bankdienstleistungen. Zum Beispiel stellen die Überschwemmungen in Mumbai während des Monsuns einen kompletten Stopp für alle geschäftlichen Aktivitäten für fast 3 Tage. Solche Fragen haben Einfluss auf die Höhe der Leistungen an die Kunden ausgeliefert.
Hier sind einige Statistiken, die, warum die Banken trotz aller Herausforderungen bezüglich der Banken-Outsourcing, noch zu National Association of Software and Services Companies (NASSCOM) outsource.The bevorzugen ergab, dass Unternehmen das Outsourcing Back-Office-Arbeiten nach Indien so viel sparen enthüllen als 60% ihrer Kosten jedes Jahr. Darüber hinaus nehmen sie indischen Call-Center-Agenten, produktiver zu sein als Agenten der sowohl in Großbritannien und den USA. Es wurde beobachtet, dass ein indischer Agent im Durchschnitt 98 korrekte Transaktionen im Vergleich zu 95 von einem Agenten aus Großbritannien an einem Tag macht. Es wurde auch gesehen, dass die indischen Call Center-Agenten rund 120 Transaktionen pro Stunde zu machen, während ein Agent aus dem Vereinigten Königreich macht nur etwa 100 Anrufe. Darüber hinaus ist die durchschnittliche Geschwindigkeit der Antwort von einem indischen Call Center Agent ca. 8 Sekunden, während an der US-Agenten Geschwindigkeit von 20 Sekunden. Vergleich
die allgemeine Ausrichtung der Banken auslagern wollen, muss der Einsatz von IT und IT-Dienste aktivieren, um neuere und bessere Kanäle für Banken bereitzustellen. Banken müssen Mittel zu ergreifen, um alternative Banking Trends zu erkennen und offen sein für die Partnerschaft und die Zusammenarbeit mit bestehenden Spielern, anstatt ihre eigenen Netzwerke aufzubauen, um die Herausforderungen des Wettbewerbs gerecht zu werden. Banking in der Filiale muss mit virtuellen dezentralen Banken-Modelle ersetzt werden. Dies kann nur durch technologische Fortschritte, die den Kunden einen besseren Service mit einer kürzeren Durchlaufzeit Erfahrung helfen erreicht werden. Seine Zeit, die Banken daran gedacht, hervorragende Kundenerfahrung Vorzug gegenüber nur Wirtschaftlichkeit.
Was kostet eigentlich ein Detektiv?
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