Nehmen wir jede Eigenschaft des B2B-Lead-Generation-Dienste und machen einen Seite an Seite Vergleich zwischen einem Call-Center und Home Based-Agenten: Technische
Im Hinblick auf Technologie, Call-Centern sind in der Lage, Internet und redundante Stromversorgung zu schaffen, um zu verhindern Ausfallzeiten. In mittleren und großen Call-Centern gibt es Vor-Ort-IT-Personal mit zeitnahe Lösung aller Probleme zu unterstützen. Unter Berücksichtigung von Skaleneffekten können Callcenter kaufen auch bessere Software und Hardware-Austausch vor Ort haben, um die Effizienz zu schaffen.
In der Zwischenzeit wird Heim basierte Agenten Erfahrung Ausfallzeiten gehen für eine der oben genannten Aspekte. Wie für Idea2Result Dienste, Clients sind nicht verantwortlich für Bezahlung aller Agenten Stunden Ausfallzeit je erlebt habe. Technische Probleme sind unvermeidlich wie Internet, Strom-und Desktop-Ausfälle zu erwarten, aber nur 5 bis 15 Prozent insgesamt in der Zeit Kampagne. Die meisten Outbound-Kampagnen bietet Platz für Ausfallzeiten, da es keine Abhängigkeit von den Agenten. Für Inbound-Kampagnen können wir schaffen wieder auf Netzwerk zwischen den Agenten, um sicherzustellen, jeder Anruf beantwortet wird.
Anmerkung: Fortgesetzte Verbesserungen in der Technologie sind sicherlich schrumpft die Lücke zwischen Call Center und Telemarketing-Service. Mit der gehosteten Dialer, Voice Over IP Telefonie (VoIP) und große Verbesserungen in Hardware und Software von PCs, werden nach Hause basierte Agenten, die Kluft in der Technologie.
Management
Call Center sind klar und deutlich Organisation mit Ausbildung und Betreuung vor Ort. Mit mittelgroßen bis großen Call-Centern gibt es Schichten von Management-Team unter der Leitung von zu Qualitätsmanager und natürlich Relationship Manager. Der Vorteil einer solchen Struktur ist die Fähigkeit, einen einheitlichen Service über Anzahl von Clients und große Kampagnen zu liefern.
Home based Agenten in einer Telemarketing-Service bieten einen direkten Ressource an den Client. Motivation und Kommunikation geschieht direkt und bietet beispiellose Flexibilität. Home based Modell ist nicht für unerfahrene, in der Tat, ist 3 Jahre das absolute Minimum-Marke. Idea2Result sucht Agenten mit 5-8 Jahren Erfahrung, ausgebildet und geprüft durch die US-Fortune-500-Call-Centern. Das Eigentum an der Arbeit, direkte Rechenschaftspflicht gegenüber dem Kunden sind große Vorteile des Home-basierten Umgebung.
Hinweis: Call-Center-Management schafft Werte, sondern verlangt auch zusätzliche Kosten. Bei der Arbeit mit Agenten direkt, sind Kunden in der Lage, mehr zu zahlen, um Elite-Agenten voll motiviert, um mit der Kampagne langfristig zu bleiben.
Klar für eine große Fluggesellschaft oder ein großes Unternehmen, um nach Hause zu basierte Agenten-Modell wechseln würde, ein Unternehmen zu sein. Doch mit 10 Agenten Kampagnen oder weniger, sind Kunden in der Lage, die meisten bang for the buck erhalten und bauen direkte Beziehungen zu Agenten, Schlüssel zum Erfolg!
Was kostet eigentlich ein Detektiv?
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