Ein virtuelles Call Center ist ein Call-Center, die Funktion mit dem Internet als Infrastruktur. Ein Call Center ist ein Unternehmen, das durch die Aufnahme bestimmter Business-Funktionen eines Unternehmens, so dass der Kunde Organisation ist frei, um auf andere Business-Funktionen konzentrieren, um wettbewerbsfähig zu bleiben in der Branche arbeitet. Daher müssen alle Call-Centern ein Call-Center-Lösung, die dazu beitragen, dass die Call-Center produktiver und profitabler kann. Eine solche virtuelle Call-Center-Lösung ist die Oracle Contact Center Anywhere-Call-Center-Software, die nun von Promero (a Certified Partner des Softwareherstellers Oracle.) Angeboten Der erste Vorteil der Verwendung dieser virtuellen Call Center-Lösung ist, dass die Call Center-Agenten müssen nicht innerhalb von nur einem geografischen Standort konzentriert werden. Vielmehr kann der Call Center-Unternehmen ein virtuelles Call Center laufen verschiedene kleinere virtuelle Call-Center-Einrichtungen in verschiedenen Orten werden. Dies bedeutet, dass wenn Sie Ihre wichtigsten Contact Center in den USA befinden können, die virtuellen Call Center-Technologie das Unternehmen auch ein virtuelles Call Center auf den Philippinen, eine virtuelle Call-Center in Indonesien, und vielleicht ein virtuelles Call Center in Indien ermöglicht ( als notwendig erachtet Ihr Unternehmen.) Das macht die Oracle Contact Center Anywhere-Call-Center-Lösung ein Segen für die Unternehmen, die verstreut in der gesamten Operationen world.Second haben müssen, wird dieser Call-Center-Software sprach zu ausgezeichneten Return-on-Investment für die bieten Call-Center-Unternehmen mit, weil es die Produktivität der Agenten erhöhen können. Agent-Produktivität führt zu erfolgreichen Contact Center-Betrieb. Ihre Contact Center-Agenten gewinnen die Kapazität für eine nahtlose Umschaltung zwischen einer ausgehenden einem eingehenden Anruf und umgekehrt, weil dieser Call-Center-Agent interface.Third Lösung, damit die Call-Center-Technologie, die hinter dieser Oracle Call Center Software Remote Contact Center-Agenten, um die Funktion Niveau Echtzeit users.Fourth, ist es an die Verwendung durch ein virtuelles Call Center jeder Größe. Egal, ob Sie ein virtuelles Call Center in Manila, Philippinen, die von nur 10 Agenten besetzt ist, während ein anderer virtuellen Call Center von Ihnen in Kalkutta bezogen hat Indien 100 Agenten haben, können diese virtuellen Call-Center-Software skaliert werden oder nach unten für erforderlich skaliert Ihre enterprise.Fifth, diese virtuelle Call Center-Lösung zuverlässig genug, um als Back-up-Disaster-Recovery-System für das Contact Center zu dienen, die gewährleisten, dass das System immer in allen Aspekten des Callcenters system.Sixth funktionsfähig ist, Call-Center-Technologie hat so viel mit dieser virtuellen Call Center-Lösung fortgeschritten, dass die Aufsichtsbehörden zu überwachen und zu leiten Agenten auch von entfernten Standorten. Dies bedeutet, dass wenn Sie ein Contact Center Supervisor in den USA ansässig sind und Sie haben einen Vertreter in den Philippinen, die Hilfe während eines Anrufs muss das Oracle Call-Center-Software ermöglichen, dass in realen time.Seventh, die Call Recording Funktion dieser Aufforderung Center-Technologie ermöglicht die virtuelle Call-Center-Transaktionen angemessen so aufgezeichnet werden, dass die Call Center-Mitarbeiter können die Details der Transaktionen als needed.Eight überprüfen, benutzt das virtuelle Call Center Software Call-Center-Technologie, die kompatibel mit jedem Telefon type.Ninth ist, diese cal virtuellen Center-Lösung von Oracle ist kompatibel mit fast jeder Art von Hardware configuration.Lastly, verbessert Customer Relationship Management, weil Agenten in der Lage, mehr Bedürfnisse selbst für das gleiche Interessenten oder Kunden mit einer effektiveren Call Center-Lösung zu erfüllen. Also, wenn Sie planen, in Aufmachungen ein Call-Center der eigenen, egal wie klein oder groß sind, möchten Sie vielleicht zu prüfen, mit der Oracle Contact Center Anywhere-Produkt statt.
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