Philippine nennen centersare aufgefordert, home-based Operationen versuchen, hohe Fluktuation zu bremsen und erhöhen die Zufriedenheit der Mitarbeiter. Experten für Business Process Outsourcing (BPO) forderte Philippinen home-based Operationen mit home based Agenten versuchen während des Annual Call Center Expo.
William Dieu, Senior Research Analyst von callcentres.net, sagte, dass Unternehmen Fluktuationsrate senken und fördern hohe Agent Zufriedenheit, wenn sie zu Hause aus Operationen zu ermöglichen. Die Philippinen sollten über die Vorteile der Einstellung home-based-Agenten, Arbeit von zu Hause denken, auch ermöglicht es Mitarbeitern, auf Transportkosten zu sparen, vor allem jetzt, wenn die Preise von Treibstoff steigenden sind. Nur neun Prozent der Unternehmen hier ermöglichen von zu Hause aus arbeiten, und er warnte, dass "es nicht erwartet wird zunehmen" in den folgenden Monaten.
Allerdings, sagte Benedikt Hernandez, Sen ior Vice President und General Manager für die Philippinen von eTelecare, technologische Faktoren behindern die Entwicklung dieser Art von Arbeit. Auch sagte John Langford, Executive Vice President der IuK-Gruppe, es wird einige Zeit dauern, bevor das System angepasst ist.
Viele Neuigkeiten über home-based Operationen der Call-Center diskutiert worden. USA überleben diese Art der Einrichtung.Und nach ein paar Neuigkeiten dies effektiv in den USA. Philippinen als eines der berühmtesten führenden Länder auf eine erfolgreiche Call Center-Branche öffnet sich jetzt seiner Perspektive über den Betrieb des Heimat-basierten Call-Center-Branche. Es wird erwartet, dass Philippinen Call-Center konnte in der Lage sein, diese Art von Arbeit zu betreiben, da Philippinen ist eine wettbewerbsfähige Land im Umgang mit Call Center-Branche wie USA.
Virtuelle Call Center bietet Enterprise-Class-Lösungen für Geschäftskunden costumer Kommunikationsmanagement. Dies würde Unternehmen und Organisationen auf einfache Weise zu ermöglichen und kostengünstig zu verwalten mehrere verteilte Agenten in einer einfacheren Administration. Sie erhalten Kundenservice-Funktionen wie Skill-based Routing systematische Kundensegmentierung und detaillierte Reporting-und Analysefunktionen, um eine Industrie-Neudefinition Wert ohne den Aufwand. Darüber hinaus unterstützen Organisationen zu erreichen Business Continuity und Kundenservice Ausfallsicherheit bei einem Netzwerkausfall oder Naturereignisse. In der Tat, Unternehmen, die Niederlassungen verteilt sind aus dieser virtuellen Umgebung mit Remote-Call-Centern und home-based-Agenten in der gesamten Region oder sogar weltweit zu verbreiten profitieren. Diese Art von Lösung geht auch mit einer geschäftlichen Transaktionen und Kunden-Kommunikation. Für Unternehmen, spart diese Art der Lösung Fazilität für den Aufbau Arbeitsbereich und Ausrüstung und können auf niedrigere Mitarbeiterflukt uation führen, sondern als die Einstellung eines Teams von Kunden-Support Mitarbeiter, die hoch zu sein neigen, wenn eine physische Call-Centern.Und es kann auch sehr vorteilhaft für das Unternehmen, das stark saisonabhängig ist, nicht, die große Anlagen ganzjährig aufrecht zu erhalten. Nur in den Prozess der integralen Call-Center mit Kundendienstmitarbeiter Anrufe tätigen dergleichen; wobei Vertreter zieht ein Kunde die Bestellung, macht Anpassungen Antworten Frage und die Transaktion abgeschlossen. Das exakt gleiche Prozess findet, mit dem gleichen Ergebnis in einem virtuellen Call Center, aber der Agent ist ein Teil von einem Remote-Mitarbeitern Umgang mit diesen Anrufen von zu Hause aus.
Call Center sind die größte Branche in der philippinischen BPO-Industrie. Er erzeugt den größten Umsatz und beschäftigt die meisten Arbeitnehmer. Im Jahr 2007 entfielen auf Contact Center für 73 Prozent der Industrie in den USA $ 4800000000 Umsatz und seinen Mit arbeitern entfielen 60 Prozent der 300.000 BPO Arbeiter. "Die Industrie wird auf ein gesundes Clip in diesem Jahr wachsen", sagte Dan Reyes, Präsident von Sitel und Leiter des Contact Center Association der Philippinen (CCAP).
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