Die neueste Generation der Call Center Software ermöglicht es Unternehmen, Agenten und Abteilung Performance auf einem Niveau, unmöglich gewesen wäre vor zehn oder zwanzig Jahren haben zu überwachen. Dennoch sind diese Werkzeuge nicht nur für die Verwaltung verwenden. Call-Center-Berichte liefern wertvolle Motivatoren an Agenten, inspiriert sie zu übertreffen und steigern das Zentrum der Produktivität.
Giving Agents Control
Wenn Agenten getrennt werden, leidet ihre Leistung. Ein Arbeitstag wird eine endlose Reihe von Telefonaten. Es macht keinen Sinn des Fortschritts außer dem Ticken der Uhr, und das einzige Ziel ist es, durch den Tag zu kommen. Moral sinkt. Service-Qualität sinkt. Kunden unglücklich. Es ist eine Todesspirale.
Live-Call-Center-Berichte ermöglichen Agenten zu sehen, wie die Abteilung wird in Echtzeit durchgeführt. Telefonate sind nicht mehr Einzelfälle, sondern Teile eines Gesamtablauf Anrufvolumen. Der Agent ist nicht allein, sondern Teil eines Teams. Die Mitarbeiter können sehen, wie individuelle Anstrengungen Haltezeiten, Warteschlangenlängen und andere Statistiken auswirken. Da die Zahl der Anrufe Aufstieg können sie in einem extra Mühe, und als Call-Volumen fällt Agenten können sich entspannen und eine Verschnaufpause.
Es ist wie ein Spiel
Ziele sind ein wichtiges Element der Motivation. Sie ermöglichen es uns zu "gewinnen" am, was wir tun, ein Gefühl der Erfüllung. Realistische und erreichbare Ziele zu verbessern die Produktivität der Mitarbeiter, indem ein Element der Spaß an den Arbeitstag, ohne dabei die Professionalität in der Position benötigt.
Dienst Abteilungen nutzen Call Center berichtet in dieser Art und Weise. Agents arbeiten Warteschlangenlängen halten und Haltezeiten unter ein bestimmtes Niveau. Sie werden aufgefordert, härter zu arbeiten, um den Kundendienst Spiel zu gewinnen. Agents nehmen es auf sich, härter zu arbeiten, wenn anstatt zu müssen durch das Management einschüchtern benötigt. Diese innere Motivation ist ein unverzichtbarer Teil einer produktiven und glücklich Service-Team.
Service First
Es gibt zwei Dinge im Auge zu behalten, wenn Sie Call-Center-Berichte als Motivations-Tools. Zunächst geht es um Kundenservice. Der Grund wollen wir Haltezeiten oder Warteschlangenlängen runter ist nicht, dass es macht unsere Berichte gut aussehen. Es ist, weil ein Anrufer, der ein menschliches Wesen schneller wird wird ein glücklicher Kunde. Aber wenn wir so mit immer unsere Zahlen nach unten, dass wir hängen an Kunden, bevor das Problem behoben ist besessen zu werden, haben wir aus den Augen wahre Ziel verloren. Agents müssen noch außergewöhnlichen Service, die jedem Anrufer bieten.
Die zweite Sache zu erinnern ist die motivierenden Vorteile von Call-Center-Berichte sind verloren, wenn wir diese Statistiken zu bestrafen, anstatt zu fördern verwenden. Wenn ein Agent ist nicht die Einhaltung von Normen muss etwas getan werden, aber Ermahnungen und Drohungen oft einfach niedriger Moral und bietet nur eine symbolische Erhöhung der Produktivität. Niedrige Moral Service-Agenten kann ihre schlechte Laune an Kunden. FINDEN Sie eine positive Art und Weise zu geringer Produktivität Mitarbeiter zu inspirieren, härter zu arbeiten.
Was kostet eigentlich ein Detektiv?
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