Predictive Dialer ist eine Komponente des Business-Telefon-System, in der Regel in einem C Center-Umgebung, dass wählt automatisch eine Liste der Telefonnummern (ein Kunde oder Interessent Liste) und Live-Anrufer verbindet sich automatisch mit einem verfügbaren C. Center Agent .
Die p. Dialer verwendet einen ausgeklügelten Algorithmus, der die unigue Anrufmuster eines c lernt. Zentrum, prognostiziert Verfügbarkeit von c. Center-Agenten, wählt die entsprechende Menge an Telefonnummern und maximiert die Zeit Agenten verbringen Raum mit Live-Anrufer.
Wie funktioniert ein p Dialer Arbeit?
Die Predictive Dialer Spur hält der Erfolgsquote (Anrufe beantwortet einer lebenden Person) der Telefonnummern auf der Liste wird gewählt, passt ein die Geschwindigkeit, mit Telefonnummern gewählt. Der Predictive Dialer überwacht gleichzeitig die c. Center-Agenten, um festzustellen, ein typischer Aufruf Länge und daher, wenn ein Agent wird als nächstes verfügbar sein. Der Dialer Dialer nutzt diese Informationen, um die Zeit c.center Mitarbeiter sprechen mit Live-Anrufer. zu maximieren
Unbeantwortete, busy, getrennt Anrufe, Fax, Anrufbeantworter und automatisierte Dienste disgarded, nur Anrufe beantwortet lebenden Menschen werden zu Agenten verbunden. Dies erhöht die Produktivität, da es ihnen befreit von den Agenten mit manuell wählen zu Telefonnummern, wartet tatenlos zu hören Mail-Grüße zu äußern, und verbringen wertvolle Zeit auf erfolglose Anrufe.
Warum sind pedictive Dialer beliebt?
Predictive Dialer sind populär, weil sie zu erheblichen Einsparungen durch eine Verringerung der Anzahl von c.center Mittel erforderlich, um ein bestimmtes Volumen der Anrufe handhaben führen. Jede Minute ein c. Center-Agenten ausgibt andere Aufgaben als das Sprechen mit einer Live-Anrufer ist ineffizient. Wählen von Telefonnummern, hört Stimme greetings Zeit nicht ausgegeben Umgang mit Import Kunden technischen Support und potentiellen Kunden Anrufe.
A p. Dialer hat sich gezeigt, drastisch erhöhen den Prozentsatz der Zeit Call Center-Agenten verbringen Kommunikation mit den Kunden. Virtuelle C. Center Software, p implementiert. Dialer können erwarten einen Anstieg der Agenten Sprechzeit und damit die Produktivität. Agents in c. Zentren, die nicht mit p. Dialer verbringen in der Regel 20-Minuten pro Stunde im Gespräch mit einem Live-Kunden, während Agenten im Contact Center Lösungen, die einen p verwenden. Dialer verbringen etwa 45-Minuten von jeder Stunde im Gespräch mit Kunden. Dies ist ein dramatischer Anstieg der Produktivität und damit Kosteneinsparungen.
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